Kontakt
Damit Ihr Anliegen rasch an das zuständige Team gelangt, bitten wir Sie, die E-Mail-Adresse zu verwenden, die der Art Ihrer Frage entspricht.
Allgemeiner Support
support@klarencia.euFragen zu Funktionen, Unterstützung bei der Nutzung der Plattform, Meldung von Störungen.
Personenbezogene Daten
privacy@klarencia.euAusübung Ihrer Rechte nach der DSGVO, Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Datenübertragbarkeit.
Sicherheit
security@klarencia.euMeldung einer Schwachstelle, eines Sicherheitsvorfalls oder eines verdächtigen Verhaltens.
Richtwerte für die Antwortzeiten
- Allgemeiner Support: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
- Anfragen nach der DSGVO: Antwort innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat, verlängerbar um zwei Monate bei komplexen Anfragen.
- Sicherheitsvorfälle: Eingangsbestätigung innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
- Rechtliche Anfragen: Frist je nach Art des Anliegens.
Verantwortungsvolle Meldung einer Schwachstelle
Sollten Sie eine Schwachstelle in der Plattform feststellen, bitten wir Sie, uns diese vor jeder Veröffentlichung unter security@klarencia.eu zu melden.
Klarencia verpflichtet sich, den Eingang Ihrer Meldung zu bestätigen, die Tragweite der Schwachstelle zu bewerten und den Meldenden über den weiteren Verlauf unter Wahrung der geltenden Vertraulichkeitsregeln zu informieren.
Postanschrift
Anfragen, die einen Postversand erfordern, können gerichtet werden an:
Tavares Consulting
Belgien
Die genaue Postanschrift kann auf Anfrage unter legal@klarencia.eu mitgeteilt werden.