Deux manières de demander la suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Klarencia de deux façons, au choix.
Depuis l'application
- Connectez-vous à l'application mobile ou à la plateforme web.
- Ouvrez le menu Paramètres, puis la section Compte.
- Sélectionnez Supprimer mon compte.
- Confirmez votre identité et validez la demande.
Par courriel
Adressez une demande à privacy@klarencia.eu depuis l'adresse électronique associée à votre compte, en précisant votre nom, prénom et le nom de l'organisation dont vous êtes membre.
Données supprimées
Les éléments suivants sont supprimés de nos systèmes à l'issue de la procédure :
- Identifiants de connexion et jetons d'authentification.
- Nom, prénom, adresse postale et coordonnées de contact.
- Préférences personnelles (langue, notifications, affichage).
- Messages, commentaires et pièces jointes personnels.
- Historique de navigation et de connexion.
Données conservées pour des raisons légales
Certaines données doivent être conservées au-delà de la suppression du compte, en application de la législation belge et européenne :
- Documents comptables : factures, appels de fonds, décomptes de charges — conservés 10 ans à compter de la clôture de l'exercice.
- Procès-verbaux d'assemblée et décisions de copropriété : conservés 30 ans, conformément au Code civil.
- Contrats et mandats : conservés pendant la durée de prescription applicable.
- Journaux de sécurité : conservés 12 mois afin de pouvoir répondre à une réquisition judiciaire.
Ces données sont isolées, pseudonymisées lorsque cela est possible, et ne sont plus accessibles par les utilisateurs de la plateforme. Elles sont supprimées définitivement à l'expiration de leur durée de conservation légale.
Cas particulier des comptes professionnels
Si vous êtes syndic, gestionnaire ou collaborateur d'une organisation cliente, la suppression de votre compte personnel n'entraîne pas la résiliation du contrat de l'organisation. Les documents et opérations effectués dans l'exercice de votre mandat restent attachés à l'organisation et à son historique.
Le responsable de l'organisation peut, à tout moment, révoquer votre accès et réaffecter vos responsabilités à un autre membre.
Questions
Pour toute question relative à la suppression de votre compte, contactez privacy@klarencia.eu.